“洋码头”商品涉嫌存在质量问题 用户退款无门

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己在该平台买到有问题的商品，自己申请退款遭平台拒绝。

6月7日，广东省的骆女士向“电诉宝”投诉称自己于5月28日凌点36分通过洋码头app在日本买手JTLvintage_2030的直播间下单购买了LV中古包。骆女士表示，该直播间没有仔细显示商品的细节，通过秒杀抢拍的方式诱导直播间多个客人下单，自己咨询卖家后台要求提供细节图看，由于图片色差等原因细无法直观看出产品成色等细节，自己便咨询卖家商品是否有破损等严重问题，卖家回答没有自己便下单了。

骆女士还表示，下单后还没有发货前，自己于5月28日下午对商品存在疑问，咨询卖家商品没有带锁，卖家则于次日凌晨回复说本来就不带锁，并表示要锁需要另外加钱。骆女士认为，这样的商品是有问题的，自己当时表示商品不想要了，此时商品还没有发货的时候，自己发起退款申请，卖家拒绝。目前骆女士的诉求是希望可以退款。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司，该公司成立于2009年8月20日，法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第6位，最新评级为“谨慎下单”。

其他被投诉的跨境电商分别有：熊猫生活、考拉海购、海狐海淘、寺库、洋码头、德国w家、Feelunique、别样海外购、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊中国、丰趣海淘、全球时刻、86daigou、lazada等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”还涉嫌存在退款问题、网络售假问题、发货问题、退换货难、商品质量等问题。

【案例一】“洋码头”鞋子疑似存在质量问题 用户申请换货遭拒

6月19日，浙江省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月28日在洋码头跨境电商平台，购买一双nike运动鞋，在穿了两周左右后发现鞋子出现网面破裂严重的情况。何女士与商家沟通，商家坚持自己做的是正品，并且反馈只可以给到40元的补偿。何女士表示自己后来与洋码头客服沟通此事，客服表示订单已过了维权期，不予受理。何女士认为是因为工作忙，所以才错过了维权期。目前何女士的诉求是希望商家可以换货。

【案例二】“洋码头”商品到货疑假货 售后退货遭拒

吴女士于2020年7月13日，在“洋码头”上购买的雅诗兰黛粉底液于2020年7月18日到货，到后就发现产品肉眼可见的假，要求商家退货，商家不同意，联系客服，客服说明货品没有问题，不予退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

文章来源：网购投诉平台