从微商转战直播，网红减肥产品多燕瘦还难逃差评，产品质量真这么难？

余诗琪 张昊/文 不出意外，多年来一直被大批消费者投诉的多燕瘦酵素系列产品依然会锁定“双11”的热销榜。在去年的预售榜单中，该品牌位列酵素类目销售数据的第一，单品多燕瘦SOSO棒在整个保健健康品类中都能排名第五，今年多燕瘦天猫官方店主推的依然是酵素类产品。
该品牌由现任公司董事长吴满胜和韩国健身明星郑多燕共同投资1亿元，于2014年创立。以酵素类产品为主，主打减肥瘦身、清理肠道脂肪等功能。
多燕瘦的“名声”并不好，自公司成立以来，涉法律诉讼已经几十起了，只是因虚假宣传和非法添加被执行的行政处罚就近10次。
最近披露的一次公开处罚，更是被上海市宝山区市场监督管理局吊销了食品经营许可证，原由是“生产经营添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质生产的食品”。
该案件还被评为上海市市场监管局的“2019年度十佳案件”，多燕瘦的酵素产品中被检出了匹克硫酸钠，这属于非食用物质，具有明显的不良反应和副作用。
不过截止到现在，多燕瘦都没有就此事件作出声明，以及公开后续的产品完善流程。经观大健康记者就该问题询问了天猫店客服，被告知不含该物质，产品是食品级别的，经过国家食药监局及多项权威检测，用户可以自行去检测。
还被告知，如果被吊销了经营许可证，天猫上不可能开店。根据天猫店铺信息显示，所用的食品生产许可证为多燕瘦减肥服务（上海）有限公司拥有，该公司是多燕瘦主体公司的股东之一。
结合其他媒体报道，针对一些集中的产品不利因素，多燕瘦的店铺客服都有明确话术。比如拉肚子，会被告知是排出肠道垃圾的正常现象，不是痛应该是舒服和通畅感，对身体有益。还会建议如果肠胃不好，就不要吃酵素类产品，不是产品的责任。
但天猫店铺里存在大量的用户差评反馈，比较常见的是基于减肥效果来看，“无任何效果”。还有不少用户的留言评论提到胀气、难受、排便困难、拉稀，脱水等字眼。据称，在天猫没改版前，还能看到差评条数时，一款热卖品的的差评超过4000条。甚至在“黑猫投诉”平台上，有用户反映服用之后，出现严重腹泻十余次，被三甲医院诊断为“急性胃肠炎”。
经观大健康记者就酵素问题咨询了多位行业人士，普遍的共识是酵素的主要功能就是分解，体内本身就有很多种酵素，食物需要靠酵素去分解。所以，导致腹泻的概率极低，如果出现该问题，就大概率是添加了泻药成分。
中国营养保健食品协会执行副会长历梁秋曾指出，酵素产品目前主要通过微商、电商销售，其中不乏正规企业、销售质量较好的食品产品，但也存在夸大宣传、虚假宣传，甚至以次充好、非法添加等违法违规现象。
有不愿具名的相关人士称：“但凡提到减肥功能的酵素产品，加泻药几乎是必备动作。减肥排毒应该是保健功能，普通食品是不应该这样宣传的。”
多燕瘦在食品安全层面做过很多对外宣传，但一直有大量的消费者客诉，所以质疑声不断。
这家公司的“基因”不得不让公众有这样的担心。创始人吴满胜在业内被称为“中国微商创业之父”，在减肥行业从业超过20年，“9块9减肥茶”这个概念就出自他手。多燕瘦从2014年到2017年主要通过微商出货，每年销售额都保持在5亿元规模。2018年全面转向直播电商，现在已经很少能从公开渠道看到它在微商体系的动态了。
基于擅长的流量玩法，多燕瘦高举高打，跟众多娱乐明星合作，常用的传播点是“直播3分钟售出10万+盒”。抖音数据显示，今年第一季度的酵素类产品中，多燕瘦的市占率为24%。
多燕瘦还存在假货现象，除了在官方的购买渠道之外，还有大量的小规模渠道能买到多燕瘦的产品。包括黑猫投诉等第三方消费者投诉平台上，有关假货的投诉颇多，多燕瘦官网上也设置了专门的打假入口。
目前该市场也很混乱，在一些外贸和批发网站上搜索“多燕瘦”，会出现一堆代工厂，对于仿冒者来说，成本很低。“也有可能原有的微商体系还在运转，官方有没有介入也不好界定，毕竟一堆网红品牌就是这么做的。”上述不愿具名的相关人士称。
关于多燕瘦存在的客诉问题，以及渠道的真实情况，经观大健康将继续深入关注。