宜家押注 AI 发展，正通过名为 Billie 的聊天机器人为客户提供基础咨询服务

据路透社 6 月 13 日报道，瑞典家居巨头宜家正在将呼叫中心客服培训成为室内设计顾问，该公司正努力提供更多的远程家居装修服务，并通过名为 Billie 的人工智能机器人为客户提供基础的咨询服务。

今年 4 月，宜家将此前在欧洲部分地区、澳大利亚、阿联酋等地推出的远程室内设计服务扩展到了英国和美国。宜家母公司 Ingka 表示，自 2021 年以来，该公司已经培训了 8500 名呼叫中心客服，而同年推出的 AI 聊天机器人 Billie 已经在过去两年中处理了 47% 的客户基础咨询。