中华保险集团旗下中华人寿疫情期间服务升级

自新冠肺炎疫情爆发以来，中华保险集团旗下中华人寿第一时间开展行动，从服务升级、公益捐赠、保险保障、快速理赔等多方面着手，全心守护客户的身体健康，全力助力国内疫情防控战，切实贯彻和履行保险服务社会的责任担当。

开通绿色通道  7*24小时不间断服务

疫情发生以来，中华保险集团旗下中华人寿积极响应监管号召，为抗疫一线捐款捐物、及时出台多项线上服务举措，满足客户在线投保、理赔、保全及业务咨询等多方面的需求。疫情爆发初期，中华保险集团旗下中华人寿立即启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案；免除因新冠肺炎身故理赔的等待期、取消医保自费及医院等级限制；为客户提供线上健康咨询和“新型冠状病毒肺炎智能筛查”服务。

随着疫情发展，防控形势更加严峻，中华保险集团旗下中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务，对既有疾病险产品扩展新冠肺炎责任；延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；启用“家庭坐席”远程办公，确保疫情期间服务不间断。

云端捐赠助学 疫情期间爱心传递不断线

疫情阻挡了企业深入贫困地区的脚步，但阻挡不了关爱贫困学子的爱心。疫情期间，为一线防疫人员提供保障的同时，中华保险集团旗下中华人寿还不忘关爱偏远地区的贫困学生。

日前，中华保险集团旗下中华人寿通过云端视频方式，向湖南省邵阳县河伯乡石塘小学捐赠资金2万元，捐赠物资价值1.5万元，用于资助家庭经济困难学生学业完成以及在校师生的疫情防控、体育运动和学校办公。中华保险集团旗下中华人寿近年来已先后在湖南邵阳、新疆和田、喀什、河北、四川、天津等地多次开展爱心捐赠、看望孤寡老人、为贫困户送温暖等活动。

借力科技手段 强化疫情下的服务能力

新冠疫情的爆发给各行各业运行带来极大挑战。中华保险集团旗下中华人寿在积极组织、参与抗疫公益活动同时，加快科技化步伐，不断提升电子化、移动化、数字化的智能运营服务能力。

疫情期间，利用公司官网、官微与移动展业等微投保工具，线上承保率已达96.4%，从投保申请填写到回执签收、电子保单接收全流程线上服务，承保时效可由天缩短至分钟；采用人脸识别、电子签名CA认证、光学字符自动识别（OCR）应用等技术，在关键核验环节已实现了“刷脸”办业务、“拍一拍”自动录入信息；依托生物识别技术全面实现了通知书“去中间化”，让原本环节繁琐的业务流程通过移动展业端一键解决；在线模拟核保人与客户一对一问答，实现7*24小时自助核保，大大提升了异常人群投保健康险的便捷度和时效。